Lecture de la disponibilité
La référence est disponible à la commande au moment de la consultation.
La référence ne peut pas être ajoutée à une nouvelle commande tant que le stock n’est pas rétabli.
Ce statut indique une vente avant disponibilité physique ; la date ou la période annoncée sur la fiche concernée s’applique à cette référence.
La disponibilité intervient après la date immédiate de commande ; l’information de délai affichée avec la référence s’applique.
La référence n’est plus proposée à la vente et n’est pas remplacée automatiquement par un autre produit.
Tailles, couleurs et modèles
Chaque taille, couleur, dimension ou modèle possède son propre état de disponibilité. La disponibilité d’une variante ne signifie pas que les autres variantes de la même fiche sont en stock.
Le client sélectionne la variante souhaitée avant d’ajouter le produit au panier. Le récapitulatif de commande reprend la référence sélectionnée.
Moment d’allocation du stock
L’ajout d’un produit au panier ne réserve pas le stock. L’allocation intervient lors de la validation de la commande après autorisation du paiement et contrôle de la disponibilité.
Une variation de stock peut intervenir entre l’ajout au panier et la confirmation de commande. Lorsqu’une référence n’est plus disponible avant la conclusion du contrat, la commande de cette référence n’est pas acceptée.
Choix du consommateur
Si une indisponibilité est détectée après un paiement accepté, le client est informé par courriel. Aucun produit de substitution n’est envoyé sans son accord.
Le client peut choisir l’annulation de la référence indisponible et le remboursement correspondant sur le moyen de paiement d’origine, ou accepter une autre référence après information claire sur son prix et sa disponibilité.
Plusieurs produits
Lorsque plusieurs articles figurent dans la même commande, les articles disponibles peuvent être préparés séparément des autres lorsque cette organisation n’enlève aucun droit au client et n’ajoute pas de frais non annoncés.
Une commande fractionnée peut être expédiée en plusieurs colis. Les numéros de suivi sont communiqués par courriel pour chaque lot expédié.
Information de stock
Une notification de retour en stock signale qu’une référence est redevenue disponible au moment de l’envoi de l’information. Elle ne constitue pas une réservation et le stock reste attribué selon les commandes effectivement validées.
Une erreur technique de stock ou d’affichage identifiée avant la conclusion du contrat est corrigée avant acceptation de la commande. Lorsqu’elle est découverte après paiement, le client est informé et peut obtenir le remboursement de la référence qui ne peut pas être fournie.