01 / Questions pratiques
Commande, livraison et service
Les réponses ci-dessous regroupent les informations essentielles pour acheter, recevoir, retourner ou faire examiner un produit commandé sur Delqavo.
Qui exploite la boutique ?
La boutique est exploitée sous la marque Delqavo. Adresse de contact : 1721 Fircrest Dr SE, n° 117, Port Orchard, Washington, 98366, États-Unis. Courriel : conseil@delqavo.com. Téléphone : +1 (360) 357-6044.
Comment savoir si un produit est disponible ?
Le statut affiché sur la fiche produit indique si la référence peut être commandée. La disponibilité est contrôlée avant l’acceptation définitive de la commande.
Les produits personnalisés suivent-ils les mêmes règles de rétractation ?
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève de l’exception légale au droit de rétractation de 14 jours.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros et toutes taxes comprises. Le total affiché au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements sont acceptés en euros par Mastercard et Discover. Le paiement à la livraison, le paiement fractionné et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Quand la commande est-elle confirmée ?
La commande est confirmée après validation du paiement, contrôle de la disponibilité et envoi du courriel de confirmation.
Puis-je modifier une commande ?
Avant l’expédition, une demande de modification peut être adressée par courriel ou par téléphone. Une modification dépend de l’état de préparation de la commande et de la disponibilité du produit demandé.
Puis-je annuler une commande ?
Une annulation peut être demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus ouverte et le droit légal de rétractation reste applicable après réception lorsqu’il n’existe pas d’exception légale.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 15 peut entrer en traitement le jour même ; après 16 h 15, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Combien coûte la livraison ?
Pour une commande de 0,01 € à 173,79 €, les frais de livraison sont de 9,42 €. À partir de 173,80 €, les frais de livraison sont pris en charge par Delqavo.
Où livrez-vous ?
Les commandes sont livrées en France. Elles sont expédiées depuis les États-Unis. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.
Quel est le délai de livraison estimé ?
La livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés après l’expédition. Cette estimation est distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Comment suivre un colis ?
Après expédition, un courriel contient le numéro de suivi et le canal de consultation associé. Une commande fractionnée comporte plusieurs références de suivi.
Tous les produits d’une commande arrivent-ils ensemble ?
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon le stock, le poids et les dimensions. Chaque lot expédié est identifié dans le courriel de suivi.
Puis-je demander une date de livraison ?
Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage souhaitée. L’information est transmise au transporteur et ne modifie pas le délai applicable à la commande.
Que se passe-t-il en cas d’absence ?
Les instructions laissées par le transporteur indiquent les options de nouvelle présentation ou de remise disponibles pour le colis.
Que faire si le colis est endommagé ou incomplet ?
Le client contacte Delqavo avec le numéro de commande et des photographies utiles. Pour une non-conformité, les frais nécessaires à la reprise ou à l’envoi correctif sont pris en charge par Delqavo.
Quel est le délai de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception, ou de la réception du dernier bien en cas de livraison fractionnée, pour notifier sa décision.
Comment demander un retour ?
La demande est adressée à conseil@delqavo.com ou au +1 (360) 357-6044 avec le numéro de commande et les produits concernés. L’adresse de retour est communiquée après la prise de contact.
Qui paie le retour ?
Les frais standard de retour sont pris en charge par Delqavo. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Quand le remboursement apparaît-il sur mon compte ?
Le remboursement légal est émis dans le délai applicable. Après son émission, l’inscription bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.
Comment demander un échange ?
Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition sont pris en charge par Delqavo.
Comment demander une réparation ou une pièce ?
Le service après-vente reçoit les demandes par courriel ou par téléphone. Le client indique le numéro de commande, la référence du produit, la nature du problème et transmet des photographies ou une vidéo lorsque cela est utile au diagnostic.
Quels sont les horaires du service clientèle ?
Le service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.