Quand l’annulation est ouverte
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. La demande est adressée à conseil@delqavo.com ou au +1 (360) 357-6044 avec le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.
Lorsqu’une demande est reçue avant expédition et que l’arrêt de préparation reste matériellement possible, les articles concernés sont annulés. Aucun frais d’annulation n’est prélevé pour une annulation acceptée avant expédition.
Passage au droit de rétractation
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée dans le flux logistique. Le consommateur conserve alors son droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Après réception, la rétractation peut être notifiée dans les 14 jours calendaires. Le retour est ensuite effectué dans les 14 jours suivant cette notification, avec des frais standard de retour pris en charge par Delqavo.
Personnalisation, lots et annulation partielle
Pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, l’exception légale au droit de rétractation s’applique après conclusion du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Une annulation partielle avant expédition peut porter sur une ou plusieurs lignes de commande lorsque ces lignes sont identifiables séparément. Pour un lot vendu comme une unité, l’annulation porte sur l’unité contractuelle concernée.
Lorsqu’une réduction était conditionnée à une quantité précise clairement affichée lors de la commande, une annulation partielle entraîne le recalcul du total selon les conditions acceptées avant paiement.
Moyen et délai bancaire
Le montant d’une annulation acceptée est remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Après l’émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon les délais de la banque.
Si le montant n’apparaît pas après 12 jours ouvrés, le client peut contacter conseil@delqavo.com avec le numéro de commande.
Motifs liés à l’exécution
Une commande peut être annulée en cas d’indisponibilité du produit, d’échec du paiement, d’impossibilité de valider l’adresse, d’erreur manifeste de prix ou d’éléments objectifs révélant un risque de fraude incompatible avec l’exécution de la transaction.
Le client est informé de l’annulation. Lorsqu’un paiement a été encaissé pour les articles annulés, le montant correspondant est reversé sur le moyen de paiement d’origine.
Résolution pour défaut de livraison
Lorsque la livraison dépasse la date convenue ou le délai applicable, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.
La résolution peut être immédiate lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et a été portée à la connaissance du vendeur avant la commande.
Après résolution pour défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient au plus tard dans les 14 jours.
Deux étapes distinctes
L’annulation vise une commande qui n’a pas encore été expédiée ou un contrat résolu pour un motif reconnu. La rétractation est un droit distinct exercé après la conclusion du contrat dans le délai légal de 14 jours, notamment après la réception d’un bien vendu à distance.
Contact annulation : conseil@delqavo.com · +1 (360) 357-6044