Assistance après réception
Le service après-vente traite les demandes relatives aux défauts, dommages de transport, pièces manquantes, erreurs de référence, difficultés de montage et demandes relevant des garanties légales.
Les demandes sont traitées en français. Le service est joignable du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France, à conseil@delqavo.com ou au +1 (360) 357-6044.
Informations utiles
Le client indique le numéro de commande, la référence du produit, la date de réception et une description précise du problème. Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsque ces éléments sont nécessaires au diagnostic.
Une pièce d’identité n’est pas demandée lorsqu’elle n’est pas nécessaire à la vérification de l’identité du demandeur ou à l’exercice d’un droit précis.
Étapes d’examen
Le premier examen distingue un défaut de conformité, un dommage de transport, une pièce manquante, une erreur de montage ou une demande d’usage. Les informations de commande et les éléments visuels sont comparés aux caractéristiques du produit.
Une assistance technique à distance peut être utilisée pour vérifier une étape de montage, identifier une pièce ou établir si une intervention matérielle est nécessaire.
Pièce, réparation, remplacement ou remboursement
Selon la nature du problème et les droits applicables, le traitement peut comprendre l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement.
Lorsqu’une garantie légale de conformité s’applique, la réparation ou le remplacement intervient sans frais pour le consommateur et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.
Si la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse ce délai ou laisse persister la non-conformité, les recours légaux de réduction du prix ou de résolution du contrat restent applicables.
Reprise et retour
Avant tout renvoi, le client reçoit l’adresse de retour et les instructions adaptées au format du produit. Les frais nécessaires à la reprise d’un bien non conforme relevant de la garantie légale sont pris en charge par Delqavo.
Pour un article volumineux, un diagnostic à distance est réalisé avant la reprise afin de déterminer le mode logistique adapté. La collecte et le retour sont organisés en fonction du gabarit du produit et du transport disponible pour la zone concernée.
État du dossier et délais
Le client peut demander l’état de son dossier avec le numéro de commande par courriel ou par téléphone. Lorsque le dossier relève de la garantie légale de conformité, le délai maximal de 30 jours applicable à la mise en conformité est pris en compte dans le suivi.
Une réparation effectuée dans le cadre de la garantie légale de conformité prolonge cette garantie de six mois. Lorsque le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, un nouveau délai de deux ans court à compter de la délivrance du bien de remplacement.
Conservation et accès
Les informations du service après-vente sont utilisées pour identifier la commande, diagnostiquer le problème, organiser la logistique et mettre en œuvre la solution. L’accès est limité aux personnes et prestataires intervenant dans le dossier.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi, puis selon les obligations légales attachées au contrat, à la garantie, à la facturation et à la défense des droits.