Échanges en France
Une demande d’échange concernant un produit livré en France peut être présentée dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de cet examen peut entraîner une diminution de valeur appréciée selon l’état réel du bien.
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus de l’échange fondé sur le droit de rétractation.
Informations à transmettre
La demande est adressée à conseil@delqavo.com ou au +1 (360) 357-6044. Elle indique le numéro de commande, le produit à échanger, la référence souhaitée et les coordonnées permettant d’identifier la commande.
Après vérification de la commande et de la disponibilité de la référence souhaitée, Delqavo communique les instructions de retour et l’adresse à utiliser. Le produit n’est pas envoyé à l’adresse de contact sans instruction de retour préalable.
Transport et frais
Les frais standard de retour du produit à échanger et les frais standard d’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par Delqavo.
Les instructions précisent le mode de remise au transporteur et les éléments à joindre au colis. Lorsque Delqavo désigne le transporteur de retour, le risque de transport est pris en charge à compter de la remise du bien à ce transporteur.
Échange vers une autre référence
Si le produit de remplacement a un prix supérieur, la différence est réglée en euros par Mastercard ou Discover avant son expédition. Si son prix est inférieur, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.
Aucun remplacement par une autre référence n’est effectué sans accord du client.
Préparation du remplacement
Lorsque la référence demandée est disponible, le produit de remplacement entre en préparation après réception et contrôle du produit retourné. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Si la référence demandée devient indisponible avant l’expédition du remplacement, le client choisit entre une autre référence disponible ou le remboursement applicable à l’opération concernée.
Remboursement
Lorsque l’échange ne peut pas être exécuté et que le client choisit un remboursement, celui-ci est adressé au moyen de paiement d’origine. Après son émission, l’inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.
L’échange n’affecte pas les droits légaux liés à une non-conformité du produit ni le droit de rétractation lorsqu’il reste applicable.