Paiements acceptés
Les paiements sur Delqavo sont effectués exclusivement en euros. Les cartes acceptées sont Mastercard et Discover.
Le paiement à la livraison, le paiement fractionné et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Prix affiché avant validation
Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros et toutes taxes comprises. Avant la validation de la commande, le récapitulatif présente le prix des produits, la TVA applicable, les frais de livraison et le total à payer.
Pour une commande de 0,01 € à 173,79 €, les frais de livraison sont de 9,42 €. À partir de 173,80 €, les frais de livraison sont pris en charge par Delqavo.
La livraison est organisée en DDP : les droits de douane et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont pris en charge par Delqavo.
Débit et préautorisation
Lors du paiement, une demande d’autorisation est transmise à l’infrastructure de paiement. L’établissement émetteur de la carte peut réserver temporairement le montant pendant le traitement de l’autorisation.
En cas d’échec de paiement ou d’annulation avant capture définitive, la levée d’une préautorisation dépend du traitement bancaire associé à la carte. Une nouvelle tentative de paiement nécessite une nouvelle validation dans l’interface de paiement.
Fraude et vérification
Une transaction peut faire l’objet de contrôles automatisés liés au paiement, à l’adresse, à l’appareil ou à d’autres signaux de fraude. Une vérification supplémentaire peut être demandée par la banque ou par l’infrastructure de paiement.
Une commande présentant un risque de fraude objectivement identifié peut être soumise à une vérification manuelle avant acceptation. Une transaction refusée ou non authentifiée ne permet pas de finaliser la commande.
Traitement des informations de paiement
Les informations de carte saisies au paiement sont transmises à l’infrastructure de paiement utilisée par la boutique. Les outils de gestion de Delqavo ne sont pas destinés à afficher ni à conserver le numéro complet de carte et le cryptogramme de sécurité.
L’accès aux données de transaction visibles dans l’administration est limité aux personnes ayant besoin de ces informations pour la commande, le remboursement, la prévention de la fraude ou le traitement d’une contestation.
Après le paiement
Un remboursement est adressé au moyen de paiement d’origine. Après son émission, l’inscription bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon les délais de la banque. Si le montant n’apparaît pas après ce délai, le client peut contacter conseil@delqavo.com ou +1 (360) 357-6044.
La facture ou le document de transaction lié à la commande peut être transmis par voie électronique et demandé au service clientèle avec le numéro de commande.