De la commande à l’acceptation
Après validation du paiement, la boutique enregistre la commande et transmet un courriel de réception. L’acceptation définitive intervient après contrôle du paiement, de la disponibilité, de l’adresse et des éléments de prévention de la fraude.
Une commande non acceptée en raison d’une indisponibilité, d’un paiement refusé, d’une adresse non validable ou d’un risque de fraude identifié fait l’objet d’une information au client.
Heure limite et délai
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai couvre les opérations précédant la remise du colis au transporteur.
16 h 15
Une commande reçue avant 16 h 15 peut entrer en traitement le jour même. Après cette heure, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Un jour férié décale le traitement au jour ouvré suivant.
Adresse, stock et fraude
L’adresse est contrôlée pour détecter une information manifestement incomplète. Avant l’expédition, une modification d’adresse peut être demandée à conseil@delqavo.com ou au +1 (360) 357-6044.
Le stock est alloué après validation de la commande. L’ajout au panier ne réserve pas une référence. Une vérification de fraude peut être réalisée avant l’acceptation finale.
Une demande d’annulation reçue avant la remise au transporteur est traitée selon l’état de préparation de la commande.
Prélèvement et contrôle
La préparation comprend l’identification de la référence, le contrôle de la quantité, la vérification visuelle du produit et du conditionnement accessible, puis l’emballage adapté au format destiné au transport.
Les produits ne sont pas remplacés par une autre référence sans l’accord du client.
Fractionnement d’une commande
Selon le stock, le poids ou les dimensions, une commande peut être répartie en plusieurs colis et expédiée en plusieurs fois. Les lots expédiés disposent de références de suivi distinctes.
Le transport principal est confié à DHL Express. Un colis particulier peut être confié à un autre prestataire lorsque son poids ou son format l’exige.
Produit manquant pendant la préparation
Lorsqu’une indisponibilité est détectée pendant la préparation, le client est informé. Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans accord préalable.
Le client peut accepter une autre référence après information sur son prix et sa disponibilité, ou demander l’annulation de la référence indisponible et le remboursement correspondant sur le moyen de paiement d’origine.
Confirmation et droits
Après la remise au transporteur, un courriel d’expédition indique le numéro de suivi et le canal de consultation. La livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés après expédition.
Lorsqu’un retard de traitement compromet un délai de livraison convenu, le client est informé des éléments disponibles. Les droits impératifs liés au dépassement du délai de livraison, y compris la demande d’exécution puis la résolution dans les conditions légales, restent applicables.