Politique de remboursement

01 / Champ d’application

Retour et droit de rétractation

Cette politique s’applique aux produits commandés sur Delqavo et livrés en France. Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à motiver sa décision.

Pour un bien livré en une seule fois, le délai commence le jour suivant la réception par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné. Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

02 / Demande

Comment exercer le droit de rétractation

La décision peut être communiquée par courriel à conseil@delqavo.com, par téléphone au +1 (360) 357-6044, ou par courrier à l’adresse 1721 Fircrest Dr SE, n° 117, Port Orchard, Washington, 98366, États-Unis. La demande indique le nom du client, le numéro de commande et les produits concernés.

Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit. Le modèle ci-dessous peut également être utilisé.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Delqavo

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien indiqué ci-dessous.

Numéro de commande :

Bien concerné :

Date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

03 / Retour physique

Délai, adresse et frais

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le bien dans les 14 jours. Avant tout envoi, il contacte Delqavo afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques adaptées au produit.

Les frais standard nécessaires au retour sont pris en charge par Delqavo. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour les articles volumineux, les modalités de reprise sont communiquées afin d’éviter un renvoi inadapté au format du produit.

Le consommateur conserve la preuve de remise du colis au transporteur jusqu’à la clôture du retour.

04 / État du produit

Inspection et diminution de valeur

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière qu’il pourrait raisonnablement le faire avant un achat en magasin.

L’ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Une responsabilité peut être retenue pour la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

05 / Remboursement

Montant, moyen et calendrier

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé au-delà du coût du mode standard.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, Mastercard ou Discover, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Delqavo est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf lorsque Delqavo organise lui-même la reprise du bien.

Après l’émission du remboursement, l’inscription effective sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon les délais de la banque. Au-delà de ce délai, le client peut contacter conseil@delqavo.com. Les conséquences légales d’un remboursement tardif restent applicables.

06 / Situations particulières

Refus, erreur ou dommage

Colis refusé

Le refus physique du colis ne remplace pas à lui seul une déclaration claire de rétractation. Le client informe Delqavo de sa décision afin que le retour et le remboursement soient identifiés correctement.

Produit endommagé

Pour un produit reçu endommagé, le client communique le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier l’état du colis et du produit. Les frais nécessaires à la reprise d’un produit non conforme sont pris en charge par Delqavo.

Produit erroné ou incomplet

En cas d’article erroné, de référence différente ou de pièce manquante, le client contacte Delqavo avant tout renvoi. Une solution adaptée au défaut constaté est proposée sans facturer au consommateur les frais nécessaires au traitement de la non-conformité.

07 / Contact