01 / Périmètre

Zone de livraison

Cette politique s’applique aux commandes passées sur la boutique Delqavo et livrées à une adresse située en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Aucune livraison vers un autre pays et aucun retrait en entrepôt ne sont proposés.

Le transport principal est confié à DHL Express. En fonction du poids, du volume ou du fractionnement d’une commande, un colis distinct peut être confié à un autre prestataire logistique. Les références de suivi de chaque envoi sont communiquées après expédition.

02 / Préparation

Traitement avant expédition

Délai de traitement

1 à 3 jours ouvrés

Le délai de préparation correspond uniquement au traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

Heure limite

16 h 15

Une commande reçue avant 16 h 15 peut entrer en traitement le jour même. Après 16 h 15, le traitement débute le jour ouvré suivant.

Jours ouvrés

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Lorsqu’un jour férié intervient pendant la préparation, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

03 / Tarifs et délai

Coût et estimation

Montant de la commande	Frais de livraison
De 0,01 € à 173,79 €	9,42 €
À partir de 173,80 €	Frais de livraison pris en charge par Delqavo

Estimation de livraison

La livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés après l’expédition. Cette estimation ne s’ajoute pas au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et varie selon la zone de livraison et le déroulement du transport.

04 / Adresse et suivi

Acheminement de la commande

Le client renseigne une adresse complète et exacte au moment de la commande. Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse peut être adressée à conseil@delqavo.com ou au +1 (360) 357-6044. Après la remise au transporteur, la modification dépend des possibilités techniques du réseau de livraison.

Un courriel d’expédition indique le numéro de suivi et le canal de consultation associé. Lorsqu’une commande est fractionnée, le courriel d’expédition détaille les différents colis et leurs références de suivi.

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage de réception souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur et ne modifie pas le délai de livraison applicable à la commande.

05 / Réception

Absence et échec de livraison

En cas d’absence, les instructions du transporteur indiquent les modalités disponibles pour une nouvelle présentation ou une remise en point de retrait lorsque ce service est proposé par le transporteur.

Lorsqu’un échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou d’absences répétées après les avis du transporteur, les frais réels d’une nouvelle expédition sont communiqués avant toute réexpédition. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lorsque l’échec n’est pas imputable au client.

06 / Retard

Droits en cas de non-livraison

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de dépassement de la date convenue ou du délai applicable, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat.

La résolution peut intervenir sans délai supplémentaire lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constitue une condition essentielle du contrat et que cette condition a été portée à la connaissance du vendeur avant la commande. Après résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

07 / Risque et importation

Colis perdu, endommagé et DDP

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu’un colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, le client peut contacter Delqavo avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème. Les démarches avec le transporteur sont alors traitées dans le cadre de la commande, sans imposer au consommateur de régler lui-même un litige avec le transporteur avant l’examen de sa demande.

Les prix sont affichés en euros. Le montant présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison. Les commandes sont livrées selon une organisation DDP : les droits de douane et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont pris en charge par Delqavo et aucun paiement additionnel de ces éléments n’est demandé au moment de la réception.

Contact livraison : conseil@delqavo.com ou +1 (360) 357-6044.